1、为了手机信息安全，建议按照提示输入密码验证的，若是忘记vivo账号密码，建议可以在vivo官网--服务--查找手机--点击忘记密码--输入账号--通过之前绑定的验证方式找回密码，若是无法验证，可以向vivo官网在线客服咨询找回vivo帐号密码的申诉方法。

2、若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议将机器送到售后服务中心，由工程师帮助检查处理。